Povrat i reklamacije

Niste zadovoljni našom uslugom ili isporučenim proizvodom? Slobodno nam se obratite s povjerenjem, a mi ćemo vaš prigovor ili reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku. Učinit ćemo sve kako bismo unaprijedili i poboljšali uslugu prema vašim povratnim informacijama. Pismeni prigovor možete poslati putem e-maila na contact@pekatradition.com. Također, na istu adresu možete uputiti i žalbe u vezi s našom uslugom. Kako bismo što brže riješili vaš prigovor, molimo da navedete broj računa te kratko opišete na što se prigovor odnosi (primjerice, u slučaju reklamacije zbog materijala, priložite opis ili fotografiju proizvoda ako je vizualno moguće predočiti problem). Nakon zaprimanja prigovora, poslat ćemo vam potvrdu o prijemu te ćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana.

Prilikom preuzimanja pošiljke, pregledajte eventualna vanjska oštećenja, jer svojim potpisom potvrđujete da ste pošiljku primili neoštećenu.

1. Pravo kupca na jednostrani raskid ugovora

Ugovor sklopljen s BOULEUMA j.d.o.o. je jednokratan ugovor o kupnji proizvoda. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. U tom roku potrebno je poslati pisanu obavijest o raskidu ugovora putem e-maila na contact@pekatradition.com, zajedno s vašim podacima (ime, prezime, adresa, broj telefona ili e-mail adresa). Standardni obrazac za raskid ugovora možete preuzeti putem poveznice (NAPRAVITI OBRAZAC).

U slučaju raskida ugovora, svaka strana vraća drugoj ono što je primila na temelju ugovora. Nakon što primimo vašu izjavu o raskidu, obavijestit ćemo vas o primitku te ćemo povrat novca izvršiti najkasnije u roku od 14 dana, nakon što roba bude vraćena.

Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda zbog rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, značajki ili funkcionalnosti robe. Detalje o raskidu ugovora i primjerak obrasca možete pronaći na poveznici.

Ako kupac raskine ugovor, dužan je robu vratiti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. BOULEUMA j.d.o.o. zadržava pravo na procjenu smanjenja vrijednosti robe zbog oštećenja ambalaže ili proizvoda, te će o tome obavijestiti kupca.

Troškove povrata robe snosi kupac, a ako proizvod nije moguće vratiti poštom, možete nas kontaktirati na contact@pekatradition.com radi dogovora o načinu vraćanja proizvoda.

Kada nemate pravo na jednostrani raskid ugovora?

Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora ako je proizvod korišten i ako nije u originalnom pakiranju.

2. Internetsko rješavanje sporova

Od 15. veljače 2016. godine, sve sporove vezane uz internetsku kupnju unutar EU moguće je riješiti putem ORS platforme (eng. ODR) kojoj možete pristupiti putem poveznice.

Retours et réclamations

Vous n’êtes pas satisfait de notre service ou du produit livré ? N’hésitez pas à nous contacter en toute confiance, et nous résoudrons votre plainte dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour améliorer le service en fonction de vos commentaires. Vous pouvez envoyer une plainte écrite par e-mail à contact@pekatradition.com. Vous pouvez également envoyer des plaintes concernant notre service à la même adresse. Afin que nous puissions résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, veuillez indiquer le numéro de facture et décrire brièvement à quoi la réclamation fait référence (par exemple, dans le cas d’une réclamation due à des matériaux, joignez une description ou une photo du produit s’il est visuellement possible de visualiser le problème). Dès réception de la réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception et, conformément à la loi sur la protection du consommateur, nous vous répondrons dans un délai de 15 jours au plus tard.

Lors de la reception de l’envoi, inspectez tout dommage externe, car avec votre signature, vous confirmez que vous avez reçu l’envoi en bon état.

1. Droit de l’acheteur à la résiliation unilatérale du contrat

Le contrat conclu avec BOULEUMA j.d.o.o. est un contrat unique pour l’achat de produits. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de résilier un contrat conclu par le biais d’une boutique en ligne sans donner de motifs dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Dans ce délai, il est nécessaire d’envoyer un avis écrit de résiliation du contrat par e-mail à contact@pekatradition.com, accompagné de vos données (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail). Le formulaire type de résiliation du contrat peut être téléchargé via le lien (CRÉER UN FORMULAIRE).

En cas de résiliation du contrat, chaque partie restitue à l’autre ce qu’elle a perçu au titre du contrat. Une fois que nous aurons reçu votre déclaration de résiliation, nous vous informerons de la réception et vous rembourserons l’argent au plus tard 14 jours, après le retour des marchandises.

Le client est responsable de la détérioration du produit due à une manipulation qui n’est pas nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou la fonctionnalité de la marchandise. Les détails sur la résiliation du contrat et une copie du formulaire peuvent être trouvés sur le lien.

Si l’acheteur résilie le contrat, il est tenu de retourner la marchandise dans son emballage d’origine et non endommagé, avec toutes les pièces et la documentation associées. BOULEUMA j.d.o.o. se réserve le droit d’estimer la diminution de la valeur de la marchandise due à des dommages à l’emballage ou au produit, et en informera l’acheteur.

Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l’acheteur, et si le produit ne peut pas être retourné par la poste, vous pouvez nous contacter au contact@pekatradition.com pour convenir de la manière de retourner le produit.

Quand n’avez-vous pas le droit de résilier unilatéralement le contrat ?

Vous n’avez pas le droit de résilier unilatéralement le contrat si le produit a été utilisé et n’est pas dans son emballage d’origine.

2. Règlement des litiges en ligne

Depuis le 15 février 2016, tous les litiges liés aux achats en ligne au sein de l’UE peuvent être résolus par le biais de la plateforme ORS. ODR) auquel vous pouvez accéder via le lien.